Politiche di Reso

Politica di Reso – LUMEA

Ultimo aggiornamento: 28/07/2026

LUMEA vuole che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se qualcosa non va, ecco come funziona la nostra politica di reso e rimborso.

1. Periodo per richiedere il reso

Hai 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso, a condizione che il prodotto sia integro, sigillato e non utilizzato.

Nota igienico-sanitaria importante:
Trattandosi di un prodotto cosmetico ad uso personale (saponetta), per ragioni di igiene e sicurezza il reso è accettato esclusivamente se la confezione risulta integra, sigillata e mai aperta. Una volta aperta la confezione o utilizzato il prodotto, il reso non può essere accettato, in conformità con le normative vigenti in materia di prodotti cosmetici e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute e igiene (art. 59, lett. e, Codice del Consumo).

Con l'acquisto, il cliente dichiara di aver preso visione e accettato questa condizione.

2. Requisiti per il reso

Per poter accettare un reso, il prodotto deve:

• essere integro e con la confezione originale sigillata, mai aperta;
• non essere stato utilizzato, nemmeno parzialmente;
• essere restituito con tutti gli imballi e accessori originali;
• avere la prova di acquisto (ricevuta o conferma ordine).

3. Come avviare un reso

Per iniziare la procedura:

1. Contattaci via email a lumeait.info@gmail.com entro il termine di 14 giorni;
2. Fornisci il numero dell'ordine e la motivazione del reso;
3. Una volta approvato il reso, ti invieremo istruzioni su dove e come spedire il prodotto.

4. Spese di reso

• Se il reso è dovuto a un difetto, danno durante il trasporto o errore da parte nostra, LUMEA coprirà le spese di spedizione del reso.
• Se invece il reso è per ragioni personali (es. cambio idea, rifiuto del pacco), potresti essere responsabile delle spese di spedizione del ritorno.

5. Rimborso

• Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
• Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 10 giorni lavorativi.
• Tieni presente che il tempo che la tua banca o circuito della carta richiede per accreditare il rimborso può variare.

6. Eccezioni / Prodotti non restituibili

Non è possibile accettare il reso nei seguenti casi:

• Confezione aperta o sigillo rimosso, anche se il prodotto non è stato effettivamente utilizzato;
• Prodotto utilizzato, anche parzialmente;
• Prodotti danneggiati dall'utente;
• Prodotti non nella confezione originale, con imballaggi o accessori mancanti;
• Prodotti resi oltre il termine dei 14 giorni;
• Prodotti resi "in saldo" / promozionali, salvo diversamente indicato.

7. Diritto di recesso per clienti UE

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai un diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, anche senza dover specificare il motivo. Tuttavia, come previsto dalla normativa UE stessa, questo diritto non si applica ai beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna — condizione che si applica a LUMEA in quanto prodotto cosmetico ad uso personale.

Il diritto di recesso resta pienamente valido se la confezione risulta ancora sigillata al momento della richiesta.

8. Difetti, spedizioni errate o danni

Se ricevi un prodotto LUMEA difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato:

• Controlla subito al ricevimento;
• Contattaci entro 7 giorni dalla consegna, inviando foto chiare del difetto o dell'errore;
• Ti daremo istruzioni su come procedere (con spedizione a nostro carico, se l'errore è nostro).

9. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardo resi o rimborsi, puoi contattarci a:
📧 lumeait.info@gmail.com